Grafo#

O grafo mostra a sequência de ações de um processo.

Direitos de acesso#

As permissões são configuradas em Roles. Abra o registro necessário e a aba "Access" da janela "Role". Os objetos estão em linhas e as operações são habilitadas por caixas de seleção.

Para "Show process graph", são necessárias estas caixas em "Dashboards":

• "Create" — permite criar um dashboard com o grafo do processo selecionado;
• "Read" — permite abrir e visualizar esse dashboard.

Alterar o grafo também exige "Update" em "Dashboards". Selecionar projetos e processos exige "Read" nas linhas "Projects" e "Processes" da mesma aba.

Exemplo: "Create", "Read" e "Update" estão marcadas em "Dashboards". Em "Projects" e "Processes", apenas "Read" está marcada.

Elementos gerais do grafo#

O grafo aparece no widget "Process graph" de um dashboard. Seus elementos mostram a sequência das ações registradas do usuário:

• nós — ações ou aplicativos, conforme a origem dos nomes;
• setas — transições entre os nós;
• números junto aos nós e setas — quantidade de ocorrências no grafo de um único processo. As métricas de comparação são descritas em "Configurações do widget";
• blocos "start" e "finish" — limites da rota.

Exemplo: o caso #6126 está selecionado para Обработка заявок. Sua rota vai do recebimento ao encerramento da solicitação, passando pela verificação dos dados e pelo envio de uma resposta.

1. Criar um gráfico#

Abra "Processes", selecione um projeto e marque um processo. Clique em "Show process graph" acima da tabela. Um dashboard abre com o grafo selecionado. Aguarde os nós e a lista de casos.

Exemplo: Обработка заявок está selecionado no projeto de mesmo nome. "Show process graph" abre sua rota do recebimento ao encerramento da solicitação.

Para abrir um dashboard salvo, expanda "Dashboards" no menu esquerdo e clique no nome do painel. O grafo de treinamento está em Граф обработки заявок.

Para criar um painel de um modelo, abra "Processes", escolha um projeto e uma linha de processo e clique em "Create Dashboard" acima da tabela.

Na janela "Create Dashboard", escolha "Base dashboard (example)" em "Select template" e clique em "OK".

O painel aparece em "Dashboards" no menu esquerdo. O filtro "Process" fornece os dados do widget "Process graph". No painel Сравнение маршрутов, "Process" e "Reference process" ficam no painel de filtros. Veja os exemplos completos das janelas em Dashboards.

2. Escolher a origem dos nomes dos nós#

Na parte inferior de "Process graph", três botões de opção escolhem os nomes dos nós. Eles estão disponíveis em projetos Task Mining e Deep Task Mining:

• "Action" — ações registradas do usuário;
• "AppName" — nomes dos aplicativos usados nessas ações;
• "AppPath" — caminhos dos seus arquivos executáveis.

Alterar a seleção reconstrói o grafo.

Exemplo: "Action" está selecionado no grupo de três controles para mostrar as ações registradas.

Botão de opção "Action"#

"Action" mostra as ações registradas do usuário nos nós. Os nomes vêm do log de eventos do processo selecionado.

Exemplo: "Action" e o caso #6128 estão selecionados. O grafo mostra as ações registradas de atendimento de solicitações.

Botão de opção "AppName"#

"AppName" mostra os aplicativos nos quais o usuário realizou as ações registradas. Seus nomes substituem os nomes das ações nos nós.

Exemplo: o processo Обработка заявок в приложениях verifica os dados em Requests.exe e envia uma resposta pelo Mail.exe. Com "AppName" selecionado, o grafo mostra as transições entre os aplicativos.

Botão de opção "AppPath"#

"AppPath" mostra os caminhos dos executáveis dos aplicativos usados nas ações registradas. Isso permite distinguir programas com o mesmo nome iniciados de pastas diferentes.

Exemplo: "AppPath" está selecionado para o processo Обработка заявок в приложениях. Os nós mostram C:\Apps\Requests\Requests.exe e C:\Apps\Mail\Mail.exe.

3. Filtro de funcionário#

Para configurar o filtro por funcionário, abra "Customize Dashboards" no menu esquerdo. Na linha de Граф обработки заявок, clique em "Form Designer" .

No designer, clique no botão de edição de "Process graph" para abrir suas configurações.

Para filtrar os eventos de um funcionário, informe o identificador do registro dele no projeto em "Employee ID (optional)", no bloco "Employee". "Use filter variable" substitui a entrada do ID por um filtro do dashboard. Os funcionários e seus nomes de usuário são configurados no projeto.

4. Filtrar o gráfico#

No grafo de um único processo, os controles deslizantes no painel inferior do widget definem valores mínimos para seus elementos:

• controle "Nodes" — oculta ações cujo número de repetições é inferior ao limite;
• controle "Edges" — oculta transições cujo número de repetições é inferior ao limite.

Na comparação de dois processos, os limites correspondem à métrica selecionada em "Metric", em "Widget settings". Os valores e o acesso à janela são descritos em "Configurações do widget".

Mova um controle para a direita para simplificar o grafo ou para a esquerda para recuperar elementos. Os eventos originais permanecem no registro.

Se os filtros ocultarem o início ou o fim, uma mensagem pede para reduzir os valores. Volte os controles à posição inicial e aumente a filtragem gradualmente.

Exemplo: com "Transition count", "Nodes" foi movido para a direita. A ação pouco frequente Уточнение данных fica oculta, e as principais continuam visíveis.

5. Trabalhar com casos#

O painel ao lado do grafo lista os casos do processo selecionado. Cada linha mostra:

• número;
• participação nos dados selecionados;
• média de eventos;
• duração.

A lista "Sort" oferece:

• "Most common" — mostra primeiro os casos mais frequentes;
• "Least common" — mostra primeiro os casos menos frequentes;
• "Longest time" — mostra primeiro os casos de maior duração;
• "Shortest time" — mostra primeiro os casos de menor duração.

Clique em uma linha para mostrar uma rota. Mantenha Ctrl pressionado para selecionar várias linhas. "Select all" inclui a lista inteira e "Remove all" limpa a seleção. "Collapse cases" libera espaço para o grafo. Outro clique restaura o painel.

Exemplo: Ctrl-clique adicionou o caso #6126 ao #6127. O grafo mostra as duas rotas.

6. Caso padrão#

O widget atual "Process graph" não permite definir um caso de referência. Selecionar uma linha exibe sua rota, mas não a torna uma referência. A comparação usa outro processo. O procedimento está descrito em "7. Comparação com um processo de referência".

7. Comparação com um processo de referência#

Para comparar rotas, expanda "Dashboards" no menu esquerdo e abra Сравнение маршрутов, criado a partir de "Base dashboard (example)". A criação do painel é descrita em "1. Criar um gráfico".

O painel de filtros contém dois elementos:

• "Process" — seleciona o processo real;
• "Reference process" — seleciona outro processo do mesmo projeto para comparação.

Deixar "Reference process" vazio desativa a comparação.

A legenda aparece acima do grafo:

• "Match" — linha azul contínua, transição presente nos dois processos;
• "Actual process only" — linha vermelha tracejada, presente somente no processo real;
• "Reference process only" — linha verde contínua, presente somente na referência.

As setas usam as cores e estilos da legenda. Um processo não pode ser comparado consigo mesmo. Se o grafo não for construído, confira os processos selecionados e a mensagem acima dele.

8. Detalhes dos nós e transições#

Clique em um nó de ação ou em uma seta de transição para ver seus eventos originais. Uma janela com o nome da ação ou transição selecionada abre uma tabela de eventos. Os blocos "start" e "finish" não abrem essa tabela.

Se houver uma marca circular na coluna "ImageGUID" de um evento, clique nessa célula para abrir a imagem.

A tabela inclui:

• horário do evento;
• número do caso;
• computador;
• aplicativo.

Exemplo: clicar em Проверка данных abriu três eventos dessa ação. A tabela mostra os registros originais dessa ação.

9. Diagrama BPMN#

O diagrama BPMN mostra a sequência de trabalho nessa notação. Abra "Processes", escolha um projeto e selecione um processo. "Show BPMN schema", acima da tabela, abre um dashboard com o widget "BPMN schema". Um painel existente fica disponível pelo nome em "Dashboards" no menu esquerdo.

Exemplo: Обработка заявок está selecionado em seu projeto em "Processes". "Show BPMN schema" abre seu diagrama.

Após abrir o diagrama, o caso #6126 foi selecionado. O painel de casos está recolhido e a roda reduz o zoom para mostrar a rota completa. Saiba mais em Diagrama BPMN.

Configurações do widget#

No designer do dashboard, clique no botão de edição do widget. A janela pop-up "Widget settings" define o conteúdo do grafo e sua ligação ao processo. Ao abrir por "Processes", a ligação é preenchida automaticamente.

Elementos obrigatórios:

• "Widget name" — nome do widget;
• "Type" — deve ser "Process graph";
• "Process" — identifica o processo por "Process ID" ou por um filtro-variável.

Parâmetros adicionais:

• "Source parameter" — visualização inicial Action, AppName ou AppPath;
• "Metric" — define os valores junto aos nós e setas;
• "Show cases panel" — mostra a lista ao lado do grafo;
• "Project" — identifica o projeto por "Project ID" ou por um filtro-variável. Se omitido, é determinado pelo processo;
• "Reference process" — identifica o processo de comparação por "Reference process ID" ou por um filtro-variável;
• "Employee" — configuração do filtro por funcionário. Use "Employee ID (optional)" ou um filtro-variável. Os funcionários e seus usuários são configurados no projeto.

O campo "Metric" oferece:

• "Transition count" — mostra a quantidade de ocorrências de ações e transições para comparar a frequência;
• "Case count" — permite comparar a quantidade de casos que contêm ações e transições;
• "Average transition time" — mostra o tempo médio até uma ação ou entre ações para localizar atrasos;
• "Median transition time" — mostra a mediana do tempo de transição para reduzir a influência de transições isoladas muito longas;
• "Average, minimum and maximum time" — mostra o tempo médio, mínimo e máximo de transição para avaliar a dispersão das durações.

Em cada bloco, "Use filter variable" substitui o ID por um filtro existente do dashboard. "Save" aplica as configurações e "Cancel" fecha sem salvar.

Exemplo: para comparar Обработка заявок e Эталон обработки заявок, "Widget name" contém Граф обработки заявок, "Type" é "Process graph", "Source parameter" é Action e "Metric" é "Transition count". O painel de casos está ativado. "Project ID" contém 24, "Process ID", 41, e "Reference process ID", 42. "Employee ID (optional)" fica vazio. Todos os interruptores "Use filter variable" ficam desativados.